Vous avez besoin d’aide avec une application Clarivia ?
Le moyen le plus simple de nous contacter est directement depuis l’application. Cela nous aide à identifier l’application que vous utilisez et peut nous fournir des informations techniques utiles pour mieux comprendre et résoudre votre demande.
L’assistance Clarivia couvre actuellement Coaching Log et Aideai, ainsi que les futures applications Clarivia.
Obtenez de l’aide directement depuis l’application
Dans la mesure du possible, veuillez envoyer votre demande d’assistance directement depuis l’application.
Il suffit de suivre trois étapes :
Menu principal → Assistance → Contacter l’assistance par e-mail
Votre application de messagerie s’ouvrira avec un nouveau message destiné à notre équipe d’assistance. Ajoutez une description de votre question ou du problème rencontré, puis envoyez votre message.
Aidez-nous à comprendre le problème
Plus vous nous fournissez de contexte, plus il nous sera facile d’examiner votre demande.
Lorsque cela est pertinent, veuillez nous indiquer :
- ce que vous essayiez de faire ;
- ce qui s’est produit à la place ;
- tout message d’erreur affiché ;
- les étapes qui ont conduit au problème ;
- si le problème se produit systématiquement ou seulement dans certaines circonstances ;
- ce que vous avez déjà essayé.
Une capture d’écran peut également être utile si elle nous aide à comprendre ce que vous voyez.
Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de données de carte de paiement, de codes d’authentification ou d’autres informations sensibles dans une demande d’assistance.
Vous ne pouvez pas nous contacter depuis l’application ?
Si vous ne pouvez pas accéder à l’application ou à l’option d’assistance intégrée, utilisez le formulaire ci-dessous.
Thank you.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur moyen de contacter l’assistance des applications Clarivia ?
Dans la mesure du possible, contactez-nous directement depuis l’application en utilisant Menu principal → Assistance → Contacter l’assistance par e-mail. Il s’agit de la méthode que nous recommandons, car elle nous donne un meilleur point de départ pour comprendre votre demande.
Puis-je utiliser le formulaire d’assistance du site web ?
Oui. Utilisez le formulaire de cette page si vous ne pouvez pas accéder à l’application, si vous ne pouvez pas utiliser l’option d’e-mail intégrée ou si vous préférez envoyer votre demande depuis le site web.
Quelles applications sont couvertes par l’assistance Clarivia ?
Cette page couvre les applications Clarivia, notamment Coaching Log et Aideai, ainsi que les futures applications développées par Clarivia.
Quelles informations dois-je inclure dans ma demande d’assistance ?
Indiquez-nous ce que vous essayiez de faire, ce qui s’est produit, tout message d’erreur reçu ainsi que les étapes qui ont conduit au problème. Lorsque cela est utile, vous pouvez également joindre une capture d’écran illustrant le problème.
Puis-je vous contacter au sujet d’un abonnement ou d’un problème de facturation ?
Oui. Contactez-nous depuis l’application ou sélectionnez Compte ou abonnement dans le formulaire d’assistance du site web.
Dois-je envoyer des informations personnelles ou sensibles ?
Non. Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, d’informations de carte de paiement, de codes d’authentification ou d’autres informations sensibles.
Besoin d’aide ?
Pour obtenir l’assistance la plus efficace possible, commencez directement depuis votre application Clarivia :
Menu principal → Assistance → Contacter l’assistance par e-mail
Si vous ne pouvez pas utiliser l’option d’assistance intégrée à l’application, envoyez votre demande à l’aide du formulaire ci-dessus.